Politique de Retour, Remboursement
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VELARA
Politique de Retour, Remboursement et Expédition
contact@velaracure.com | 7j/7
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1. RETOUR D'UN PRODUIT NON OUVERT
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Vous souhaitez retourner un produit que vous n'avez pas encore ouvert ou utilisé.
DÉLAI DE RETOUR
• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
• Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
CONDITIONS DU RETOUR
• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Numéro de lot visible sur le flacon.
• Frais de retour à la charge du client.
• Nous recommandons un envoi avec suivi — nous ne pouvons garantir la réception
d'un colis non tracké.
REMBOURSEMENT
✓ Remboursement intégral traité sous 14 jours après réception et vérification.
✓ Remboursement effectué sur le moyen de paiement original.
✗ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
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2. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
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Vous avez utilisé le produit mais n'observez pas les résultats attendus après une utilisation régulière et conforme. Cette garantie s'applique différemment selon le produit acheté.
─ A)Cannelle de Ceylan - avec huile MCT
(29,99 €) ──────────────────────────────
Format d'essai conçu pour tester la tolérance et l'efficacité avant un achat
en plus grande quantité.
✓ Échange gratuit en cas de défaut de fabrication avéré.
✓ Remboursement intégral en cas de réaction allergique médicalement certifiée
(certificat médical requis).
✓ Avoir boutique de 29,99 € valable 12 mois si insatisfaction après 21 jours
d'utilisation régulière (photos avant/après datées requises).
✗ Non éligible au remboursement monétaire standard, sauf cas mentionnés ci-dessus.
─ B) la cure 2+1 (59,99 €) ──────────────────────────────
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours, sous réserve des conditions suivantes.
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
• Utilisation régulière pendant au minimum 21 jours consécutifs.
• Le flacon retourné contient encore au moins 30 % du contenu initial.
• Photos avant/après datées démontrant l'utilisation effective.
• Respect du protocole d'application (3-4 gouttes matin et soir sur peau propre).
• Flacon retourné dans son emballage d'origine avec numéro de lot visible.
PROCÉDURE DE DEMANDE
1. Contactez-nous à contact@velaracure.com dans les 30 jours suivant la réception.
2. Fournissez : numéro de commande, photos avant/après datées, routine suivie,
motif d'insatisfaction.
3. Analyse de votre demande sous 48-72h ouvrées.
4. Si acceptée : retournez le produit à vos frais à l'adresse communiquée.
OPTIONS DE REMBOURSEMENT
OPTION A — Crédit boutique (recommandé)
✓ 100 % du montant en crédit boutique
✓ Valable 12 mois, sans minimum d'achat
✓ Traitement prioritaire sous 48-72h
OPTION B — Remboursement monétaire
✓ 100 % du prix produit
- Déduction de 9,90 € de frais de traitement
- Déduction de 15 % de frais de réapprovisionnement
- Frais de port retour à la charge du client
- Délai : 14 jours après réception du retour
Exemple pour un achat à 59,99 € — Option B :
Déduction : 9,90 € + 9,00 € (15 %) = 18,90 € → Montant remboursé : 41,09 €
MOTIFS ACCEPTÉS
✓ Absence de résultat après 30 jours d'utilisation régulière et conforme.
✓ Réaction allergique avérée (certificat médical requis).
✓ Produit défectueux ou non conforme.
MOTIFS REFUSÉS
✗ "Je n'aime pas la texture" sans 21 jours d'utilisation minimum.
✗ "Ça ne fonctionne pas" sans preuve d'utilisation régulière.
✗ Changement d'avis sans avoir essayé le produit.
✗ Flacon vide ou utilisé à plus de 70 %.
✗ Absence de photos avant/après.
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3. POLITIQUE D'EXPÉDITION
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Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement
et en toute sécurité.
ANNULATION DE COMMANDE
• Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation
en contactant notre service client.
✗ Passé ce délai, nos systèmes automatisés ont déjà traité et expédié la
commande — aucune annulation ne sera possible avant livraison.
COLIS MARQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons
pas assumer la responsabilité s'il est signalé comme non reçu.
Veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande.
2. Inspectez les endroits sûrs : porche, boîte aux lettres, garage, derrière
des buissons. Demandez à vos voisins ou à la direction de l'immeuble.
3. Contactez le transporteur directement avec votre numéro de suivi.
4. Si le colis reste introuvable, déposez une réclamation auprès du transporteur
— la plupart offrent un dédommagement pour les articles perdus.
! Important : nous ne procédons pas à des remboursements ou remplacements pour
les colis marqués comme livrés par le transporteur.
ERREUR DE LIVRAISON OU MARCHANDISE ENDOMMAGÉE
• Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
• Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine,
non utilisés et dans le même état que lors de la réception.
FRAIS D'EXPÉDITION
✗ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Pour tout colis d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi
avec suivi ou une assurance livraison.
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4. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
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Une fois votre retour réceptionné et inspecté, voici le processus :
1. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de réception de votre colis.
2. Nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre demande.
3. Si approuvée, le remboursement est appliqué sur votre moyen de paiement
original dans un délai de 14 jours.
REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez dans cet ordre :
1. Consultez votre compte bancaire — un délai d'affichage est possible.
2. Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit.
3. Contactez votre banque directement.
4. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@velaracure.com.
ARTICLES SOLDÉS
✓ Seuls les articles à prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement.
✗ Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
COMMANDES CADEAUX
• Si l'article était identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été
envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à
votre retour.
• Si l'article n'était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera
effectué auprès de l'acheteur initial.
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5. GARANTIES LÉGALES
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Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de plein droit
des garanties légales suivantes :
• Garantie légale de conformité — article L217-4 du Code de la consommation.
• Garantie contre les vices cachés — article 1641 du Code civil.
Ces garanties ne sont pas affectées par les conditions de notre politique
commerciale.
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6. CONTACT
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Pour toute demande de retour, de remboursement ou question sur l'expédition :
Email : contact@velaracure.com
Horaires : Lun–Ven 9h–12h / 14h–18h | Sam–Dim 10h–12h
Délai de réponse moyen : 24h
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Cette politique peut être modifiée sans préavis.
Consultez notre site pour la version en vigueur.
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